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- 问：冬季供热为什么个别用户家中温度偏低？
- 答：目前我们的供热模式是大网供热，应该热都热，不热都不热，大部分用户的室温在18度以上，很多超过了20度，可个别用户反映室温较低，特别是旧楼，出现这种情况的主要原因是老楼墙体保温差，散热大；再就是供热设施中有积气或者管道堵塞，循环不好所致。对墙体保温不好影响供热效果的，可通过进行墙体保温进行解决；对供热系统有积气或堵塞的，可拨打公司热线电话7189666安排工作人员入户处理。
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- 问：供热目前面临的最大问题是什么？
- 答：目前供热面临的最大问题是供热大网失水过多，现在每天的失水量在7千多吨
，如果不能及时控制住这种局面，很可能会造成大网瘫痪，一旦出现这种情况，居民供热将无法正常进行，要恢复正常供热大约需要一个月的时间，将会给市民的工作、生活带来很大损失，所以希望广大用户为了大家的正常供热，不要从暖气管道中放水，暖气水中已添加了化学药剂，所以也不要使用暖气中的水，以免给你及你的家人造成伤害。
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- 问：为什么半途申请供热的用户，要要按整个采暖期交纳取暖费？
- 答：目前，我们的供热收费是按照一个供暖期来收取的，供热价格是根据供热期间的平均供热成本来确定的，假如用户在气温较高的供热初期或末期不供热，只在寒冷的时间段供热，那么就会造成供热单位成本上升，经营亏损，为了避免这种情况的发生，所以在当前按面积收费的情况下，凡是申请供热的，不论从什么时间开始，只能按一个采暖期来收取供暖费；对于不需要供热的，可以提前申请封堵。
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- 问：为什么新开发的小区前两个供热期供热单位不负责维修？
- 答：《山东省供热管理办法》第二章第十五条规定：“居住建筑和公共建筑的建设单位，应当依法承担供热系统保修期内的维修、调试等保修责任。供热系统的保修期不得低于两个采暖期；保修责任未履行或者拖延履行的，供热系统的保修期不受两个采暖期的限制”。因此，新开发的小区，前两个供热期供热单位不负责维修。
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- 问：新开发的小区，为什么入住率必须达到一定的比例后才给予供热？
- 答：新开发的小区之所以要求入住率必须达到一定的比例，主要是因为有以下两点：一是为了保证供热安全。因为入住率过低，供热上水后，不供热用户楼梯内的管道由于水不循环，极易造成管道冻裂，给用户造成经济损失。二是供热效果无法保证。由于入住率低，散热大，供热环境差，尽管多耗费了供热单位的大量热量，但用户的室内温度还是无法保证。因此规定，新开发的小区，入住率必须达到一定的比例才可以供热。
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- 问：走廊的锁闭阀丢失后，为什么由用户购买？
- 答：按产权界定，走廊的管道、锁闭阀等供热设施，属于用户的产权，根据《山东省供热管理办法》第五章第二十九条“供热设施的更新、改造、维修和养护，由产权单位负责”的规定，应该由用户购买。
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- 问：一楼小院封闭后，为什么收取供热费？
- 答：一楼小院，本来是敞开的，可部分用户后期将其封闭，与主体楼成为一体，这就相应地增加了供热面积，根据上级的有关规定，增加了供热面积，就应交纳供热设施建设费，有散热器的房间应按规定交纳百分之百的取暖费，没有散热器的房间，交纳50%的取暖费。
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- 问：用户安装换热器后，收费标准是怎样规定的？
- 答：用户安装换热器，必须到供热单位申请，并一次性交纳200元的供热设施建设费，以后每年交纳100元的用热费。
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- 问：房屋买卖后，原房主所欠的供热费由谁负担？
- 答：房屋买卖后，原房主所欠的供热费应由原房主负担，但新房主在房屋买卖中，因没有查清原房主所欠的取暖费，而造成取暖费纠纷，也存在一定的过错，有责任配合供热单位向原房主追缴有关费用。
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- 问：为什么用户申请对草厦、车库等非生活设施进行供热增容时，热电集团公司不予办理？
- 答：因为热电集团公司区域内的供热设施很多都是以前形成的，供热管网的设计主要是根据市民和单位的生活、工作用热需要来规划设计的，没有考虑草厦、车库等非生活设施的供热问题，受供热管网的能力所限，所以，用户在申请对草厦、车库等非生活设施进行供热增容时，不予办理。
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- 问：对私自在供热设施上安装放水阀或管道泵的用户，有哪些处罚规定？
- 答：《山东省供热管理办法》第六章第三十九条规定：对私自在供热设施上安装放水阀或管道泵等装置的用户，个人可处以200元以下的罚款；单位可处以5000元以下的罚款；造成损失的，依法承担赔偿责任。
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- 问：违反供热的哪些规定，可处以1000——5000元的罚款？
- 答：《山东省供热管理办法》第六章第四十一条规定：在供热管道及其附属设施安全距离内有下列行为之一的，由供热主管部门给予警告，责令限期整改；逾期未改正的，可处以1000元以上5000元以下的罚款： （一）修建建筑物、构筑物或者敷设管线的； （二）爆破作业的； （三）堆放危险物的； （四）排放腐蚀性液体或气体的。
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- 问：对擅自改装、拆除、迁移供热管道、井盖、阀门、仪表等供热设施的，有哪些处罚规定？
- 答：《山东省供热管理办法》第六章第四十条规定：对擅自改装、拆除、迁移供热管道、井盖、阀门、仪表等供热设施的，供热主管部门给予警告，责令限期整改；逾期未改正的，可处以5000元以上2万元以下的罚款。
