一、供热时间

采暖期供热天数为115天，一般自每年11月20日起至次年3月15日结束，方式为24小时不间断循环供热。具体开始、结束时间可根据气候变化适当提前或延时，由县政府和供热主管部门确定执行。

二、热费收取标准

根据平邑物价局文件规定：

居民供热价格：19.5元/㎡（套内建筑面积）

非居民供热价格：30元/㎡（建筑面积）

三、居民为什么必须按时缴纳热费？

首先“热是一种商品”，只要是商品就不是无偿的，只有缴费才能用热，缴费是用热的必要条件。其次，热这种商品的生产必须以持续的燃料供应为条件，热用户只有按时缴纳热费，才能确保各项生产需用资金，保证供热企业的正常运营，按期保证供热。

四、为什么不能擅自放掉暖气片中的热水？

1、暖气里的热水是经过防腐处理的软化水，加入化学试剂，成本造价高，如用户放水，系统就必须加入软化水补充，势必会造成浪费，并且如果使用这种软化水做生活用水，会有害身体健康。

2、供热系统要有足够的循环水量才能保证正常运行，泄放循环水容易导致系统亏水或者气堵，就会影响系统供暖效果。若是大量失水，就会降低供水温度，影响供暖质量。

五、系统注水时应注水时应注意哪些问题？

1、管网注水时，小区物业工作人员应注意检查供热管道及供热设施是否完好；各热用户应密注意本小区注水时间，确保家中有人。及时检查户内系统出口封堵、手动放风是否松动，这些地方一旦疏忽最容易导致系统漏水。

2、随着系统内水量的增加、水压升高，应保证系统内的空气被排出。建议逐组排气，以免同时排气措手不及。放气时，每组暖气片上端的手动防风拧开，当听到有哗哗的进水声，待空气完全排出（有水排出时）后，关闭手动放风。间隔一段时间再排气，重复两三次即可。如注水期间用户家中无人，最好在注水前关闭室内入口处的总阀门，待家中有人时在慢慢开启，并观察室内系统有无漏水现象。

六、暖气片不热的原因有哪些？

1、暖气片不热的原因有很多，主要表现在以下几种情况：系统积气，每一组暖气顶端和管道的高点，凡有放气设施的，都要检查一下是否排尽积气。有些暖气下端热，上端不热，基本上暖气片上端积气，可以通过暖气片上端的手动放风阀排掉就会正常。

2、热水交换器失热，不少家庭内都安装有热水交换器，每一台热水交换器的使用都会带走大量的热，致使热量流失严重，从而导致暖气不热。

3、楼房设计问题，楼房设计的不合理也是导致暖气片不热的一个很大的因素，目前大多数用户所居住的楼房，都不是根据集中供热的整体要求来设计的管道，例如：串联设计，一户家里循环不顺畅，就会影响到其他的用户，造成暖气片不热。

4、暖气管道或暖气片年久失修，内壁结垢未清洗、堵塞导致循环不畅，致使暖气不热，如果发生此类状况，请联系物业或找专业的管道工进行冲洗疏通。如不能排除此类状况，请有关专业施工人员更换管道。

5、热用户因自身安装造成暖气片遮蔽、私自放水造成系统亏水，私自加装换热器等原因造成暖气片不热的，热力公司不予负责并追究相关责任。

七、暖气片很热，为什么家里的温度不好？

暖气片很热，说明供热系统正常。此时家里达不到要求的主要原因是：房屋的保温效果不好，室内空间大，建筑的散热量大，温度上不来。影响房屋保温效果的因素很多，例如小窗比大窗保温效果好，双层玻璃比单层玻璃窗要好，中空玻璃比普通玻璃要好，铝塑门窗比铝合金窗效果好，墙体保温效果好的节能建筑比非节能建筑好等等。

八、独立供热用户的温度为什么不如别人？

独立供热的用户由于与相邻的用户没有供热，这部分用户室内的热量就会向周围的用户传递，散热量比正常情况要大很多，虽然供热系统供给您比正常的要多的热量，但还很容易导致您的室内温度不如整体建筑物都供热的用户高。

九、因下列情况之一，造成供热质量达不到规定标准，供热单位不承担责任：

1、采暖系统不合理，供热单位提出整改意见未改正的；

2、室内装修影响散热的；

3、擅自改变居室建筑结构和室内供热设施的；

4、私自扩大供热面积，改变供热方式的；

5、供暖率达不到规定要求的；

十、采暖产权人、使用人、承租人变更应办理哪些手续？

凡参加集中供热的用户，因迁移或产权关系发生变化等原因导致采暖设施的产权人、使用人、承租人发生变更的，变更时双方需到供热单位办理变更手续。交清往年热费。不及时办理变更手续的，由产权人承担相关责任。